Ik heb mijn Ebike storing of service aanvraag aangemeld en nu?

Ik heb mijn Ebike storing of service aanvraag aangemeld en nu?

Wanneer u hier uw storing of service aanvraag heeft aangemeld dan gaan we deze voor u in behandeling nemen.

U ontvangt van ons een uniek nummer waaronder uw service aanvraag gevolgd kan worden. Uw aanvraag kan op verschillende manieren door V-fiets worden afgehandeld.

Hiervoor zijn de volgende manieren beschikbaar:

1. Via de email of telefoon lossen we uw verzoek of vraag op.
2. Uw onderdeel of fiets moet verder worden geanalyseerd bij V-fiets.
• Dit kan door het onderdeel naar ons op te sturen (ongeveer 6,50 euro verzendkosten via de PostNL tot 10kg, in een doos).
• Of u kunt het onderdeel of fiets, bij V-fiets in Amsterdam afgeven in overleg indien dit u beter past.
3. In sommige gevallen kan het onderdeel *direct bij V-fiets worden gerepareerd en kunt u hier op wachten. In sommige gevallen (bijv. wanneer het een accu betreft) kan het een aantal dagen duren ivm het test- laden en ontladen van de accu. (*Voor een reparatie opdracht waar op gewacht kan worden dient wel eerst toezegging te zijn gedaan door V-fiets ivm beschikbaarheid van de monteurs.)
4. Wanneer het onderdeel bij V-fiets is ontvangen, dan ontvangt u van ons een analyse van het component of fiets en welke stappen we hiermee gaan doorlopen totdat het opgelost is. Deze status ontvangt u via onze Support tool waarmee u ook de aanvraag heeft geplaatst.
5. De *analyse en de oplossingen worden met u besproken voordat een reparatie of garantie verzoek wordt uitgevoerd. Hierbij komt u niet voor onverwachte kosten te staan.
6. Na overleg en eventueel overleg, wordt het onderdeel gerepareerd of vervangen. Hierbij wordt bijgehouden wat het probleem en de gekozen oplossing was. Deze informatie wordt opgeslagen in het Support systeem.
7. Ten slotte zal het onderdeel of de gehele fiets klaar zijn voor afhalen of verzending, waarna uw aanvraag wordt afgerond via het Support systeem.

U ontvangt bij elke statusverandering een update via het Support systeem. Echter u kunt ook zelf tussentijds in het systeem kijken wat de status is van uw service-aanvraag. Zie hiervoor deze link.

N.B. Indien blijkt dat het onderzochte component in orde is en 100% functioneert, dan kan het zijn dat we een deel van onze analyse kosten en verzendkosten in rekening brengen aan u. Zorg er dan ook altijd voor dat u eerst gecontroleerd heeft of er niet is anders aan de hand kan zijn voordat u een onderdeel of onderdelen naar V-fiets toestuurt. De analysekosten per component zijn: €15,75 (excl. evt. verzendkosten). Denk hierbij aan accu leeg. Of bijvoorbeeld een zekering stuk aan de buitenzijde van de acculader.